Assentos desconfortáveis e pouco espaço entre as fileiras são as principais queixas de quem viaja de avião, diz uma pesquisa feita com 1.600 brasileiros. O levantamento é do site de viagens TripAdvisor e está em sua segunda edição.
O desconforto dos assentos foi citado por 71% dos entrevistados como o que mais incomoda – no ano passado, esse também foi considerado o principal problema.
O preço das passagens vem em segundo lugar, com 62% de menções, seguido pelos alimentos servidos a bordo (43%), atrasos e cancelamentos nos voos (36%) e longas filas (33%).
Apesar das queixas em relação às poltronas, só 26% disseram estar dispostos a pagar um valor extra para ficar em uma área mais confortável em um voo com menos de quatro horas de duração. No caso de viagens mais longas, 74% afirmaram que pagariam – 46% deles dariam até R$ 200 extra pelo conforto a mais.
Ainda segundo a pesquisa, o fator mais relevante na escolha de um voo é o preço, citado por 76% dos participantes.
O que mais incomoda, segundo a pesquisa
1º) Assentos desconfortáveis e pouco espaço entre as fileiras – 71%
2º) Preços das passagens – 62%
3º) Alimentos servidos a bordo – 43%
4º) Atrasos e cancelamentos dos voos – 36%
5º) Longas filas – 33%
Bagagem de mão
A pesquisa também questionou quais são os itens que não podem faltam na bagagem de mão dos brasileiros. A maioria (63%) respondeu materiais de leitura (livros, revistas ou jornais). Também foram citados medicamentos, tablete, muda de roupas e goma de mascar.
Para os passageiros, o serviço que mais evoluiu no transporte aéreo nos últimos cinco anos foi o processo de check-in, mencionado por 62%. Também foram citados os processos de reserva (34%), as opções de entretenimento a bordo (32%), o preo das passagens (29%) e o atendimento ao cliente (27%).
Cerca de 80% dos entrevistados disseram que planejam fazer pelo menos uma viagem internacional em 2014, um aumento de 10 pontos percentuais em comparação com o último ano.
O que não pode faltar na bagagem de mão
1º) Materiais de Leitura – 63%
2º) Medicamentos – 54%
3º) Tablet – 41%
4º) Muda de roupas – 37%
5º) Goma de mascar – 31%
Fonte: G1
