Carta da ABAV Nacional para a TAM

É com renovada preocupação e sentimento de pesar que, em nome das Agências de Viagens, reportamos a nossa surpresa com o lançamento do canal próprio de compra coletiva da TAM.

A profusão dos canais de venda, que encontra amparo no afã de conquistar mercados e exibir conectividade com as “grandes tendências”, sempre alegadas como fator motivacional para a adoção de iniciativas desalinhadas com o discurso comercial mantido pela companhia junto a milhares de profissionais do setor (“as agências são nossas parceiras”), na prática, impõe mais do que contradições e riscos; pois é difícil de entender como a empresa TAM irá se posicionar em um mercado sem regras e sem limites, competindo consigo mesma, sem assegurar a sua rentabilidade.

Além de correr o risco de angariar antipatias e desconfianças entre seus parceiros e clientes em processo de fidelização, a medida também obriga a companhia aérea a multiplicar procedimentos e impor várias restrições tarifárias que, de fato, mais geram dúvidas e potencializam conflitos do que proporcionam benefícios ao consumidor ou a qualquer uma das partes envolvidas.

Considerando ser indispensável apostar no diálogo e no alinhamento das ações, para garantia e satisfação do atendimento às reais necessidades de seus atuais e virtuais clientes, parceiros, colaboradores, acionistas entre outros elos que compõe da cadeia de valor, subscrevemo-nos atenciosamente.